Retningslinjer for retur

Hvis du ønsker å returnere en vare, ta først kontakt med kundeserviceavdelingen vår via e-post ([email protected]) Med mindre vi mottar et varsel fra deg, kan vi ikke garantere refusjon.
Returfraktkostnader som påløper for kunden, refunderes ikke.

Ikke returner noe til oss uten først å ha avklart det med et medlem av kundeserviceteamet vårt. Når vi har mottatt returen, refunderer vi det betalte beløpet innen maksimalt 15 dager.

RETURER FRA LAND UTENFOR EU (INKLUDERT STORBRITANNIA)

Hvis du returnerer et produkt fra et land utenfor EU, inkludert Storbritannia, er du fullt ut ansvarlig for alle tilhørende returkostnader, inkludert frakt, fortollingsgebyr, importavgifter og merverdiavgift.

Returnerte varer som sendes fra Storbritannia til Nederland, kan bli pålagt importavgifter ved ankomst. Vi gjør ikke akseptere ansvar for slike avgifter. Eventuelle tollavgifter eller merverdiavgift som pålegges returnerte pakker, vil ikke refunderes av oss og kan føre til at pakken blir avvist eller returnert til avsender.

For å unngå unødvendige gebyrer eller forsinkelser, vennligst merk pakken tydelig som "Returnerte varer - ingen kommersiell verdi" på alle tollskjemaer.

Hvis en returforsendelse ankommer med ubetalte tollavgifter, forbeholder vi oss retten til å avvis pakken. I slike tilfeller vil returen bli ansett som mislykket, og ingen refusjon vil bli utstedt.

Hvis produktet er skadet, sender vi deg gjerne en erstatning. Ta kontakt med kundeserviceavdelingen vår og send oss bilder av emballasjen og de skadede varene. Hvis emballasjen allerede er synlig skadet, må du nekte å ta imot varen og kontakte oss umiddelbart. Vær oppmerksom på at en reklamasjon vedrørende skadede varer må gjøres innen 7 dager etter levering for å bli vurdert.

Når returen er mottatt og verifisert, kontakter kundeserviceteamet vårt deg for å gi deg beskjed om at vi har mottatt returen i god behold. Vi vil også informere deg om refusjonen din er godkjent eller avvist. Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet og kreditert kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten din automatisk i løpet av noen få dager.

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, må du først sjekke kontoen din igjen. Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen er synlig. Deretter ber vi deg kontakte banken din, da det ofte er en behandlingstid før tilbakebetalingen krediteres. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår.

For gratisvarer eller kampanjevarer du har mottatt gratis, tilbyr vi ikke refusjon eller retur.

Hvis pakken returneres til oss på grunn av at den blir avvist, nektet eller ikke blir hentet på utleveringsstedet, vil vi kreve et returhåndteringsgebyr for å dekke ekstra frakt- og behandlingskostnader.

Dette gebyret vil bli trukket fra eventuelle refusjonsbeløp. For å unngå dette gebyret må du sørge for at noen er tilgjengelig for å motta pakken, eller avtale omlevering med transportøren når det er mulig.